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Envíos y devoluciones

1.- Envío del paquete

1.1.- Formas de envio: Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pago, través de "COURRIER EXPRESS" para las comunas de: La Reina, Ñuñoa, Providencia, Vitacura, Las Condes, Santiago Centro, Macul* y Peñalolen* (ambas segun disponibilidad de cobertura*); para el resto de las comunas de Chile con cobertura el despacho se realiza en forma exclusiva con Bluexpress sistema EXPRESS con número de seguimiento y confirmación de entrega para regiones. No disponemos de otras formas de envío.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos.

1.2- Modalidad despacho incluido: En caso que existieran promociones con despacho incluido en la compra, esta modalidad SOLO aplica para las siguientes COMUNAS:

COMUNA COMUNA
CALAMA MACUL
ANTOFAGASTA MAIPU
COPIAPO NUNOA
COQUIMBO PEDRO AGUIRRE CERDA
LA HERRADURA PENALOLEN
LA SERENA PROVIDENCIA
TIERRAS BLANCAS PUDAHUEL
LA CALERA PUENTE ALTO
QUILLOTA QUILICURA
CONCON QUINTA NORMAL
RENACA RECOLETA
VALPARAISO RENCA
VINA DEL MAR SAN JOAQUIN
CERRILLOS SAN MIGUEL
CERRO NAVIA SAN RAMON
CONCHALI SANTIAGO
EL BOSQUE VITACURA
ESTACION CENTRAL RANCAGUA
HUECHURABA TALCA
INDEPENDENCIA LOS ANGELES
LA CISTERNA CHILLAN
LA FLORIDA CHILLAN VIEJO
LA GRANJA CONCEPCION
LA PINTANA SAN PEDRO DE LA PAZ
LA REINA TALCAHUANO
LAS CONDES TEMUCO
LO ERRAZURIZ LOS MOLINOS
LO BARNECHEA NIEBLA
LO ESPEJO VALDIVIA
LO PRADO OSORNO
SAN BERNARDO PUERTO MONTT


1.4.-Comunas con cobertura: La cobertura para los despachos se indica al momento de seleccionar el metodo de envio, si tu comuna NO tiene cobertura solo tendrás la opción de retiro en tienda de La Reina. 

1.3.- Despachos sin promoción: Para el resto de las comunas con cobertura el costo del despacho es $5.950 IVA incl. Si tu comuna no tiene cobertura puedes solicitar dejar tu compra en la agencia Bluexpress mas cercana.

2.- Cliente no se encuentra al momento de la entrega o dirección de entrega con problemas o errada

2.1.- Despachos express: Para todos los despachos con modalidad "COURRIER EXPRESS" llamaremos con anterioridad a los clientes para coordinar la entrega. El cliente luego de aceptar este tipo de despacho es responsable de estar presente al momento de la entrega o autorizar dejar en conserjeria su compra. Si no fue posible la entrega por cualquier motivo ajeno a nuestra gestion el cliente debera retirar su compra en nuestras depencias de la comuna de La Reina. 

2.2.- Despachos con Bluexpress: Para todos los despachos gestionados por Bluexpress se considera la posibilidad de dos (2) intentos de entrega en la dirección ingresada al momento de generar su compra. Luego de eso, la venta es devuelta a nuestras dependencias, lo cual genera un cobro a nuestro favor con obligación de pago por $6.990 IVA incl. Este evento es ajeno a nuestra gestion por lo cual el cliente debera retirar su compra en nuestras depencias de la comuna de La Reina o solicitar envio por pagar.

3.- Devoluciones y/o Garantías

3.1- Devoluciones: Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos autorizadas por nuestra empresa, todo producto devuelto a nuestra empresa deben venir con el flete pagado por el cliente a nuestra dirección "Echeñique 5839, of 517, La Reina, Santiago, Chile" con atención a "CLETA store Chile". Los productos deben estar nuevos y sin uso, en sus envases o envoltorios originales y estos no deben presentar daño o marcas. Nuestro equipo te indicara las directrices. En caso de recibir productos en condiciones distintas a las indicadas se regresara por pagar los productos al cliente. En caso que los productos cumplan con nuestra politica de devoluciones el cliente recibira el importe pagado por la compra en 5 días habiles desde la recepción de los productos y/o generaremos credito a favor del cliente para una futura compra. 

3.2- Garantías: Los produtos tienen garantía legal de 90 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura de compra. Esta garantía faculta a nuestra empresa a reparar o cambiar el producto según sea el caso. La garantía solo cubre desperfectos de fabricación y en ningun caso cubre daños generados por uso y/o desgaste. Daños generados por mal uso, incorrecta instalación, sobre carga de masa excesiva, uso no apropiado para el fin o diseño del producto, daño electronico atribuible a mal uso o mala calidad de cargadores USB y/o intervención mecanica, electronica o digital mediante alteración de software NO estan cubierto por garantía. Todos los productos enviados por los clientes por concepto de garantía deben ser enviados a nuestra empresa con el flete pagado por el cliente a nuestra dirección "Echeñique 5839, of 517, La Reina, Santiago, Chile" con atención a "CLETA store Chile". Posterior a la recepción de los productos se generará email informativo al cliente en 5 días habiles informado aplicación o no de la garantía. 

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